Selon une étude publiée par Responsys (nov 2011), une majorité des commerçants continuent d’envoyer des emails aux abonnés dits inactifs pendant plus de 41 mois. L’étude « Email Engagement and Deliverability » a révélée que seulement 46% des revendeurs arrêtaient d’envoyer  des mails à ces abonnés inactifs.

 « Il y a trois ans cela n’aurait pas été aussi important, mais depuis ces deux dernières années les FAIs ont mis davantage l’accent sur des indicateurs d’engagements pour déterminer s’il faut délivrer les emails dans la boite de réception ou dans le dossier courrier indésirable d’un internaute » Chad white, research directo rat Responsys.

White rajoute que les campagnes d’email marketing sont particulièrement touchés par ses blocages pendant les périodes de Fêtes en raison de l’augmentation du volume d’emails traités par les FAIs.

Alors que 55% des commerçants ont réduit la fréquence avec laquelle ils shootaient sur leurs abonnés inactifs, 23% ont réduit leur fréquence tout en continuant à envoyer des emails inactifs au cours des 40 mois.

L’étude a révélé que les détaillants qui ont arrêtés d’envoyer des emails aux abonnées inactives ont attendu en moyenne 28 mois pour le faire. Parmi eux, seulement 16% ont envoyé un email informant leurs abonnés qu’ils allaient être retirés de leur liste de diffusion s’ils ne répondaient pas.

L’étude a examiné les programmes d’email marketing de 96 détaillants au cours d’une période de 40 mois.