L’email, moyen privilégié des Américains pour parler aux marques ?

Selon le CMO Council, organisation professionnelle qui réunit 6000 directeurs marketing de 100 pays, les Américains préfèrent l’e-mail aux réseaux sociaux pour communiquer avec leurs marques préférées. C’est en tous cas le résultat de l’enquête réalisée fin 2011. Outre-Atlantique, les réseaux sociaux ne semblent pas avoir la faveur des clients quand il s’agit de communiquer avec les annonceurs.

A la question : « Quand je veux communiquer avec un marque je … », 65% des Américains déclarent « écrire un email », Les deux autres canaux utilisés par les consommateurs US sont le site web de la marque et le service clients téléphonique. Ces deux moyens de communication sont plébiscités respectivement par 50% et 44% des clients américains sondés dans cette étude.